В последний день пребывания в гостинице туристам обычно предлагают заполнить анкету на тему довольны ли они уровнем обслуживания, качеством еды, состоянием бассейнов и тому подобное (причем, чем дороже отель, тем длиннее список вопросов). Несколько раз я даже видел анкеты больше чем на 2 страницы, и все это под невинным предлогом “помогите нам стать лучше”. В таких ситуациях я думаю: почему я должен тратить свое время на оценку вашего сервиса? Я в отпуске и у меня и так полно дел. Нет ну серьезно, это последний день моего отпуска, мне еще надо запастись подарками и сувенирами для друзей и родственников, а вы тут лезете со своими дурацкими анкетами. Хотя несколько раз я даже видел, как счастливые туристы с радостью заполняют подобные анкеты. Я же, как наверно и большинство постоянных туристов, предпочитаю не принимать участия в этой “приятной” процедуре. А ведь именно такими туристами следует дорожить – если им понравится отель, они непременно захотят туда вернуться и даже посоветуют его другим.
Лучше всего было бы просто давать туристам письмо с благодарностью за пребывание в отеле и анкету с одним единственным вопросом: довольны ли вы услугами нашего отеля? И варианты ответа: Да/Нет. Все просто. 3 секунды – и вы можете спокойно заниматься своими делами и готовиться к отъезду, а руководству отеля не придется утруждать себя бесконечными подсчетами и статистикой. Кроме того, решать, что нужно улучшить в сфере сервиса должно руководство гостиницы, а не посетители, тем более если это важные клиенты. Таким образом, можно просто выяснить, довольны ли туристы услугами отеля в целом (например, 95 % посетителей, пребывающих в гостинице уже больше недели, сказали, что хотели бы вернуться туда в будущем). Сотрудников отеля можно познакомить с этими данными на еженедельных собраниях и использовать их как показатель достигнутого прогресса. Все это очень просто и поэтому крайне эффективно.
Руководство отеля даже может публиковать эту статистику на своем веб-сайте. Более того, она также может висеть на сайтах различных руководств по выбору гостиниц или на туристических порталах. В итоге: а) туристы смогут заполнять подобные анкеты он-лайн, б) руководство отелей сможет выкладывать полученные результаты на сайтах, в) сотрудники и руководство отеля, также как и потенциальные туристы смогут увидеть статистику в Интернете, г) отели смогут привлечь больше посетителей и д) данная услуга в Интернете поможет привлечь больше целевого трафика, и будет служить бесплатной рекламой. Эта идея существенно облегчит жизнь туристам и прекрасно впишется в уже существующие туристические веб порталы. Наш отдел по веб девелопменту с радостью поможет вам в этом вопросе.
Метки: гостиничные анкеты, гостиничный менеджмент, курортный отель
Размещено в Мысли вслух | Нет комментариев »
