Каждый день я получаю “предложения о партнерстве” из другой “аутсорсинговой компании”, только начинающей свою деятельность в сфере аутсорсинга (или я бы даже сказал завершающей).
Вот один из примеров подобного мусора, который я вынужден вычищать из моей электронной почты каждый день:
Наша компания находится в Китае, и мы готовы предоставить вам свои веб услуги, такие как PHP, ASP, сетевое программирование или флэш девелопмент, веб дизайн и т.д. всего за 12 долларов в час. К вашим услугам целая группа профессионалов, и вам даже не придется платить до завершения проекта (только для проектов стоимостью до 2000 долларов).
Эти так называемые “маркетологи” не только не задумываются о том, что они пишут замдиректору аутсорсинговой компании (зачем предоставлять нам аутсорсинговые услуги, если мы сами их предлагаем), но и о том, что их писем здесь никто собственно и не ждет (я никогда не подписываюсь на подобную почту), и никому не интересны их дешевые и ненадежные услуги.
Я пишу об этом не для того, чтобы порассуждать на тему глупых маркетинговых приемов. Меня удивляет, неужели люди не могут придумать что-нибудь лучше, чем подражать успеху крупных компаний с устоявшейся репутацией? Эти так называемые компании не понимают, что оффшорный аутсорсинговый рынок уже перенасыщен. И вряд ли появится новая Wipro, Infosys или Satyam, или MoveYourWeb, Itransition или Aitoc на местном уровне. Такие крупные игроки не только без проблем справятся с насыщенностью рынка, но и будут успешно на нем процветать. Они в состоянии привлечь высококвалифицированных работников (руководителей, маркетологов, специалистов по продажам, системных и сетевых администраторов, представителей). Они способны вести ценовую конкуренцию, так как у них нет необходимости зарабатывать на каждом сотруднике для поддержания работы компании. Они могут предоставить постоянные рабочие места для сотрудников и мотивировать их. У них миллион других преимуществ, которых нет у аналогичных мелких компаний.
Не поймите меня неправильно – всегда есть и будут успешные начинающие аутсорсинговые компании (немного – тех, кто предоставляет услуги, много – разрабатывающих запатентованный продукт), но создавать еще одну компанию с целью превзойти построенную по такой же модели уже признанную и успешную – это гарантированный ПРОВАЛ. Часто новые “директоры” подобных “компаний” думают: Мы знаем все о технологиях и аутсорсинге. Мы уже давно работаем в этой сфере. Почему бы нам не создать свою собственную компанию? Мы завоюем покупателя своими низкими ценами, предложим сотрудникам компенсационные выплаты, сделаем ставку на персональный подход к клиентам и тем самым неплохо подзаработаем, верно? НЕВЕРНО. Оптимизировав свои конкурентные преимущества на 10%, вы все равно не сможете равняться силами с крупными и опытными компаниями. Если вы не оставите эту затею, то в результате, потратив много лет жизни, вы наживете кучу долгов, плохую репутацию и другие неприятности. Для того чтобы реально претендовать на успех в конкурентной борьбе, необходимо построить компанию по модели, отличной от уже существующих.
Вот виды оффшорных аутсорсинговых компаний, у которых есть шанс на успех:
- Компании, предоставляющие уникальные услуги. Например, компании предлагающие обучение онлайн. Найти уникальную, еще не занятую нишу на рынке аутсорсинговых услуг – вот ключ к успеху.
- Компании, использующие относительно дешевые оффшорные ресурсы для разработки уникальной веб собственности. Такие компании еще называют компаниями Продукта. Это идея будущего, единственным недостатком которой является необходимость финансирования всего процесса. Но это уже другая история.
- Компании, работающие на крупных заказчиков. Это могут быть успешные фирмы – разработчики ПО или аутсорсинговые компании со штатом сотрудников в других странах НЕ МЕНЕЕ 100 человек. Партнеры, владеющие небольшим предприятием, не считаются (если конечно вы не хотите, чтобы у вашей компании был только один клиент). В 99.95% случаев это гиблый номер, так как ваш “партнер” не сможет обеспечить вас достаточным количеством заказов по вышеуказанным причинам, а также ввиду сотрудничества с несколькими компаниями (в 90% случаев партнер будет лишь проверять аутсорсинговую компанию). Только крупные авторитетные компании. И точка.
- Компании, расположенные в местах, где аутсорсинговый бизнес еще только зарождается. Вьетнам, Египет, Аргентина и другие страны – аутсорсинг здесь только зарождается, поэтому вы вполне сможете конкурировать в цене на мировом рынке и добиться значительного успеха на локальном. Недостатком таких компаний является нехватка опыта и навыков общения у сотрудников, поэтому данная модель может подходить только для определенных видов аутсорсинговых услуг.
Итак, вы живете в одной из стран третьего мира и хотите создать собственную компанию, или она у вас уже есть (небольшая). Соответствует ли модель вашей фирмы описанным выше? НЕТ? Тогда продолжайте строить карьеру в компании, в которой работаете, набирайтесь опыта и знаний, используйте их для своего собственного успеха, успеха вашей компании и ваших клиентов. У вас стабильное и безоблачное будущее. Если же вы все-таки намереваетесь создать собственный бизнес – стоит попытаться, но только если вы действительно уверены, что игра стоит свеч. Но помните, что в случае провала кричать о помощи в виде электронного СПАМА и умолять о заказе – не выход из положения.
Метки: it аутсорсинг, аутсорсинг, аутсорсинговая компания, аутсорсинговый бизнес, веб девелопмент, оффшорный аутсорсинг
Размещено в Аутсорсинг, Веб разработки, Менеджмент | Нет комментариев »
Ни для кого не секрет, что конкуренция – один из важнейших законов бизнеса. Если бы не было конкуренции, не было бы и прогресса. Для большинства компаний конкуренция – это некоторое число других компаний, занятых в той же сфере деятельности, и, в основном, в пределах одной страны. В случае же аутсорсинга, иностранным компаниям, предоставляющим такие услуги, приходится соперничать не только с другими местными фирмами, но и с компаниями расположенными по всему миру, что делает конкуренцию более жесткой, но в то же время стимулирует стремление к повышению качества предоставляемых услуг.
Согласно рейтингу, составленному компанией A.T.Kearney в 2007 году (ниже приведена сокращенная версия, полный вариант можно посмотреть здесь - http://www.atkearney.com/res/shared/pdf/GSLI_2007.pdf), Россия занимает 37 место в списке стран, предоставляющих наиболее качественные удаленные услуги, в том числе в сфере информационных технологий. Таблица 1
|
Страна
|
Позиция
|
Финансовая привлекательность
|
Наличие квалифицированного персонала
|
Экономическая обстановка
|
Общая оценка
|
|
Индия
|
1
|
3.22
|
2.34
|
1.44
|
7.00
|
|
Китай
|
2
|
2.93
|
2.25
|
1.38
|
6.56
|
|
Малайзия
|
3
|
2.84
|
1.26
|
2.02
|
6.12
|
|
Таиланд
|
4
|
3.19
|
1.21
|
1.62
|
6.02
|
|
Бразилия
|
5
|
2.64
|
1.78
|
1.47
|
5.89
|
|
Индонезия
|
6
|
3.29
|
1.47
|
1.06
|
5.82
|
|
Чили
|
7
|
2.65
|
1.18
|
1.93
|
5.76
|
|
Филиппины
|
8
|
3.26
|
1.23
|
1.26
|
5.75
|
|
Болгария
|
9
|
3.16
|
1.04
|
1.56
|
5.75
|
|
Мексика
|
10
|
2.63
|
1.49
|
1.61
|
5.73
|
|
Сингапур
|
11
|
1.65
|
1.51
|
2.53
|
5.68
|
|
Словакия
|
12
|
2.79
|
1.04
|
1.79
|
5.62
|
|
Чехия
|
16
|
2.43
|
1.10
|
2.05
|
5.57
|
|
Латвия
|
17
|
2.64
|
0.91
|
2.00
|
5.56
|
|
Польша
|
18
|
2.59
|
1.17
|
1.79
|
5.54
|
|
Вьетнам
|
19
|
3.33
|
0.99
|
1.22
|
5.54
|
|
Объединенные Арабские Эмираты
|
20
|
2.73
|
0.86
|
1.92
|
5.51
|
|
Россия
|
37
|
2.61
|
1.38
|
1.16
|
5.14
|
|
Израиль
|
38
|
1.97
|
1.27
|
1.86
|
5.10
|
|
Сенегал
|
39
|
3.19
|
0.82
|
1.05
|
5.06
|
|
Германия
|
40
|
0.46
|
2.19
|
2.40
|
5.05
|
|
Панама
|
41
|
2.88
|
0.75
|
1.40
|
5.02
|
|
Великобритания
|
42
|
0.50
|
2.16
|
2.35
|
5.01
|
|
Испания
|
43
|
1.18
|
1.71
|
2.06
|
4.95
|
|
Новая Зеландия
|
44
|
0.89
|
1.12
|
2.25
|
4.91
|
|
Австралия
|
45
|
1.53
|
1.69
|
2.31
|
4.89
|
|
Португалия
|
46
|
1.59
|
1.14
|
2.11
|
4.84
|
|
Украина
|
47
|
2.76
|
0.98
|
1.09
|
4.83
|
|
Франция
|
48
|
2.06
|
2.07
|
2.27
|
4.79
|
|
Турция
|
49
|
0.45
|
1.31
|
1.41
|
4.78
|
|
Ирландия
|
50
|
0.40
|
1.54
|
2.29
|
4.18
|
Примечание: Распределение удельного веса показателей в общей оценке – 40:30:30. Финансовая привлекательность оценивается по шкале от 0 до 4, две другие характеристики- по шкале от 0 до 3.
Источник: A.T. Kearney
По итогам саммита по аутсорсингу «Gartner Outsourcing Summit«, прошедшему в марте в Далласе, Россия входит в тройку лидеров по аутсорсингу услуг в сфере информационных технологий. И это не удивительно. Доля России на мировом ИT рынке выросла в 25 раз за последние семь лет. Это говорит о том, что аутсорсинг в Восточную Европу наращивает темпы. В «Таблице 2″ приводены оценки качества подготовки работников в различных странах, занимающихся аутсорсингом:
Таблица 2
|
Страна
|
Оценка знаний и навыков (по пятибалльной шкале)
|
|
Россия
|
5+
|
|
Индия
|
5
|
|
Израиль
|
5
|
|
Китай
|
4
|
|
Ирландия
|
4
|
|
Сингапур
|
4
|
|
Малайзия
|
3
|
|
Мексика
|
3
|
|
Филиппины
|
3
|
Источник: PRTM (Pittiglio Rabin Todd McGrath), Ernst & Young
Очевидно, что успех Индии стал примером того, как можно получить прибыль, предлагая развитым странам услуги, в которых они нуждаются, по более низкой цене. Как следствие, в 90-ых в Восточной Европе образовались многочисленные компании по аутсорсингу, которые составляют ожесточенную конкуренцию компаниям, расположенным в странах Азии, на протяжении последних десяти лет. Тем не менее, пошатнуть устоявшееся мнение об Индии, как о лучшей стране для аутсорсинга услуг, – задача не из легких. С другой стороны, если поразмыслить над тем, откуда берется эта всеобщая уверенность, можно прийти к выводу: люди так считают только потому, что Индия на данный момент – мировой лидер по объему предоставляемых аутсорсинговых услуг.
Так почему же американцы уверены, что Индия – лучшее место для аутсорсинга? Стереотип? Ошибочная точка зрения? Или что-то ещё? Давайте рассуждать. В таблице приводится сравнительный анализ Беларуси и Индии как двух стран, с которыми американская компания могла бы заключить договор об аутсорсинге услуг. Таблица 3
|
|
Индия
|
Беларусь
|
|
Расположение
|
Расположена на юге Азии, омывается Индийским океаном, Аравийским морем и Бенгальским заливом, граничит с Пакистаном, Китаем, Непалом, Бутаном, Бангладеш и Мьянмой.
|
Находится в Восточной Европе, граничит с Россией, Украиной, Польшей, Латвией и Литвой.
|
|
Часовой пояс
|
UTC +5:30
|
UTC +3
|
|
Цена
|
Приемлемая (часто ниже, чем в Беларуси)
|
Приемлемая
|
|
Услуги
|
Разработка программного обеспечения,
разработка веб-приложений,
веб-дизайн,
бизнес-приложения,
оптимизация сайтов,
BPO – аутсорсинг бизнес-процессов (реорганизация бизнес процессов, технология интеграции с BPO)
KPO – аутсорсинг знаний |
Разработка программного обеспечения,
разработка веб-приложений,
веб-дизайн, бизнес-приложения, оптимизация сайтов,
беларуский рынок BPO и KPO все ещё слабо развит. |
|
Образование
|
Высокий уровень подготовки специалистов, несмотря на то, что образовательная система и не так хорошо структурирована как классическая советская «школа». Образовательная система Индии не предусматривает наличие в учебной программе предмета, который бы знакомил студентов с особенностями культур других стран.
|
Признанная образовательная система, унаследованная от советских времен, с сильным упором на естественные науки и математику. Выпускники белорусских и российских университетов занимают первые места в профессиональных конкурсах программистов.
Студентам университетов преподают иностранные языки, а также основы межкультурных коммуникаций, что может быть весьма полезным в общении с иностранными клиентами. |
|
Качество услуг
|
Индия стремится предоставить услуги более высокого качества путем повышения количества персонала. Тем не менее, количество не всегда предполагает качество.
|
В Беларуси большое значение придают качеству, предпочитая нанять одного квалифицированного работника вместо 10 новичков.
|
|
Сотрудники
|
По мнению одного из аналитиков Gartner Франца Карамоузис (France Karamouzis), в Индии не хватает хороших программистов и опытных руководителей среднего звена. Кроме того, часто возникают проблемы в процессе коммуникации.
|
Белорусские специалисты неплохо владеют английским языком, а опытные руководители говорят на двух и более иностранных языках.
Беларусь – одна из немногих стран, чьи специалисты заняты в строительстве космических станций, систем глобальной коммуникации, ядерных исследованиях.
Отличаются высоким уровнем мотивации. |
|
Особенности культуры
|
В традиционно коллективистском индийском обществе намного выше ценят личные взаимоотношения, чем деловые связи. Работники компаний, расположенных в Индии, плохо укладываются в назначенные сроки работы, часто они даже считают их оскорбительными из-за своего цикличного восприятия времени. Американцы, напротив, убеждены, что время – деньги. Индийцам не хватает ясности, часто рабочий процесс сложно проконтролировать. Американцу среднестатистический работник индийской фирмы, скорее всего, покажется немного себе на уме – недостаточно прямолинейным.
|
Раньше в Беларуси преобладала коллективистская культура, но в последние пятнадцать лет общество становится индивидуалистским, разделяя все западные ценности. Несмотря на то, что определенные восточные черты все ещё сохраняются, страна всё больше ориентируется на Запад. Белорус посмеется над той же шуткой, которая покажется смешной и американцу, рабочий процесс строится по тем же образцам, которые приняты в Европе или Америке.
|
|
Условия для развития бизнеса
|
Довольно благоприятные
|
Довольно благоприятные
|
Согласно данным таблицы, аутсорсинг в Беларусь обещает куда меньше трудностей, чем аутсорсинг в Индию, учитывая сложности в общении и не всегда высокое качество выполнения работы. Несмотря на это, поскольку Индия первая предложила европейским компаниям услуги по аутсорсингу, название этой страны стало практически синонимом слову аутсорсинг. Но это вовсе не означает, что Индия – лучший выбор.
Какие выводы можно сделать из всего вышесказанного?
Прежде всего, Беларусь занимает более выгодное географическое положение, чем Индия. Расположенная в самом сердце Европы, Беларусь граничит со странами-членами Евросоюза, что способствует взаимодействию белорусской и европейской культуры. Кроме того, Минск, столица Беларуси, расположен на расстоянии 2-х часов полета от Франкфурта, что делает возможным построение деловых взаимоотношений не только с помощью Интернет, но и на персональном уровне. Очень важно, чтобы клиенты могли лично посетить офис аутсорсинговой компании, познакомиться с руководством, понаблюдать за ходом работы, оценить условия труда и т.д.
Кроме того, рабочие часы в США и Беларуси частично совпадают, в то время как рабочие часы в Индии и США совершенно не пересекаются. Некоторые белорусские фирмы специально организовывают рабочий день таким образом, чтобы рабочие часы практически полностью соответствовали американским. Разница в цене не столь существенна, в то время как разница в качестве предоставляемых услуг очевидна. Белорусские фирмы известны тем, что выполняют все проекты быстро и эффективно, и строят рабочие взаимоотношения на доверии, командном духе и эффективном использовании современных технологий.
Белорусские фирмы предлагают своим клиентам тот же перечень услуг, что и индийские компании. Аутсорсинг бизнес процессов (BPO) – это развивающаяся сфера, в которой пока существует нехватка квалифицированных специалистов, но это лишь вопрос времени. Недостаточный опыт в этой сфере с лихвой компенсируется высоким уровнем профессионализма в разработке ПО.
Белорусское образование – одна из основных причин стремительного развития экономики страны. Что касается разработки сложнейшего программного обеспечения, белорусские программисты не знают себе равных.
Прибавьте к этому отсутствие явных культурных различий и хорошее владение английским языком, и вы поймете, почему Беларусь намного лучше Индии. Не говоря уже об амбициозных планах белорусского правительства по развитию сферы ИТ. В 2004 году правительство выступило с инициативой создания Парка высоких технологий, который объединит на своей территории ведущие компании по аутсорсингу ИТ услуг. Кроме того, правительство объявило о намерении увеличить объем экспортируемых ИТ услуг, и к 2008 он достигнет 4% от услуг предоставляемых индийскими компаниями! Всё указывает на то, что Беларусь на самом деле лучшее место для аутсорсинга!  Метки: it аутсорсинг, аутсорсинговая отрасль, аутсорсинговый бизнес, оффшорный аутсорсинг
Размещено в Аутсорсинг | Нет комментариев »
|
|
