Беларусь – лучшая страна для аутсорсинга!

Август 29, 2007
от Peter

Ни для кого не секрет, что конкуренция – один из важнейших законов бизнеса. Если бы не было конкуренции, не было бы и прогресса. Для большинства компаний конкуренция – это некоторое число других компаний, занятых в той же сфере деятельности, и, в основном, в пределах одной страны. В случае же аутсорсинга, иностранным компаниям, предоставляющим такие услуги, приходится соперничать не только с другими местными фирмами, но и с компаниями расположенными по всему миру, что делает конкуренцию более жесткой, но в то же время стимулирует стремление к повышению качества предоставляемых услуг.

Согласно рейтингу, составленному компанией A.T.Kearney в 2007 году (ниже приведена сокращенная версия, полный вариант можно посмотреть здесь - http://www.atkearney.com/res/shared/pdf/GSLI_2007.pdf), Россия занимает 37 место в списке стран, предоставляющих наиболее качественные удаленные услуги, в том числе в сфере информационных технологий.

Таблица 1

Страна	Позиция	Финансовая привлекательность	Наличие квалифицированного персонала	Экономическая обстановка	Общая оценка
Индия	1	3.22	2.34	1.44	7.00
Китай	2	2.93	2.25	1.38	6.56
Малайзия	3	2.84	1.26	2.02	6.12
Таиланд	4	3.19	1.21	1.62	6.02
Бразилия	5	2.64	1.78	1.47	5.89
Индонезия	6	3.29	1.47	1.06	5.82
Чили	7	2.65	1.18	1.93	5.76
Филиппины	8	3.26	1.23	1.26	5.75
Болгария	9	3.16	1.04	1.56	5.75
Мексика	10	2.63	1.49	1.61	5.73
Сингапур	11	1.65	1.51	2.53	5.68
Словакия	12	2.79	1.04	1.79	5.62
Чехия	16	2.43	1.10	2.05	5.57
Латвия	17	2.64	0.91	2.00	5.56
Польша	18	2.59	1.17	1.79	5.54
Вьетнам	19	3.33	0.99	1.22	5.54
Объединенные Арабские Эмираты	20	2.73	0.86	1.92	5.51
Россия	37	2.61	1.38	1.16	5.14
Израиль	38	1.97	1.27	1.86	5.10
Сенегал	39	3.19	0.82	1.05	5.06
Германия	40	0.46	2.19	2.40	5.05
Панама	41	2.88	0.75	1.40	5.02
Великобритания	42	0.50	2.16	2.35	5.01
Испания	43	1.18	1.71	2.06	4.95
Новая Зеландия	44	0.89	1.12	2.25	4.91
Австралия	45	1.53	1.69	2.31	4.89
Португалия	46	1.59	1.14	2.11	4.84
Украина	47	2.76	0.98	1.09	4.83
Франция	48	2.06	2.07	2.27	4.79
Турция	49	0.45	1.31	1.41	4.78
Ирландия	50	0.40	1.54	2.29	4.18

Примечание: Распределение удельного веса показателей в общей оценке – 40:30:30. Финансовая привлекательность оценивается по шкале от 0 до 4, две другие характеристики- по шкале от 0 до 3.

Источник: A.T. Kearney

По итогам саммита по аутсорсингу «Gartner Outsourcing Summit«, прошедшему в марте в Далласе, Россия входит в тройку лидеров по аутсорсингу услуг в сфере информационных технологий. И это не удивительно. Доля России на мировом ИT рынке выросла в 25 раз за последние семь лет. Это говорит о том, что аутсорсинг в Восточную Европу наращивает темпы. В «Таблице 2″ приводены оценки качества подготовки работников в различных странах, занимающихся аутсорсингом:

Таблица 2

Страна	Оценка знаний и навыков (по пятибалльной шкале)
Россия	5+
Индия	5
Израиль	5
Китай	4
Ирландия	4
Сингапур	4
Малайзия	3
Мексика	3
Филиппины	3

Источник: PRTM (Pittiglio Rabin Todd McGrath), Ernst & Young

Очевидно, что успех Индии стал примером того, как можно получить прибыль, предлагая развитым странам услуги, в которых они нуждаются, по более низкой цене. Как следствие, в 90-ых в Восточной Европе образовались многочисленные компании по аутсорсингу, которые составляют ожесточенную конкуренцию компаниям, расположенным в странах Азии, на протяжении последних десяти лет. Тем не менее, пошатнуть устоявшееся мнение об Индии, как о лучшей стране для аутсорсинга услуг, – задача не из легких. С другой стороны, если поразмыслить над тем, откуда берется эта всеобщая уверенность, можно прийти к выводу: люди так считают только потому, что Индия на данный момент – мировой лидер по объему предоставляемых аутсорсинговых услуг.

Так почему же американцы уверены, что Индия – лучшее место для аутсорсинга? Стереотип? Ошибочная точка зрения? Или что-то ещё? Давайте рассуждать. В таблице приводится сравнительный анализ Беларуси и Индии как двух стран, с которыми американская компания могла бы заключить договор об аутсорсинге услуг.

Таблица 3

	Индия	Беларусь
Расположение	Расположена на юге Азии, омывается Индийским океаном, Аравийским морем и Бенгальским заливом, граничит с Пакистаном, Китаем, Непалом, Бутаном, Бангладеш и Мьянмой.	Находится в Восточной Европе, граничит с Россией, Украиной, Польшей, Латвией и Литвой.
Часовой пояс	UTC +5:30	UTC +3
Цена	Приемлемая (часто ниже, чем в Беларуси)	Приемлемая
Услуги	Разработка программного обеспечения, разработка веб-приложений, веб-дизайн, бизнес-приложения, оптимизация сайтов, BPO – аутсорсинг бизнес-процессов (реорганизация бизнес процессов, технология интеграции с BPO) KPO – аутсорсинг знаний	Разработка программного обеспечения, разработка веб-приложений, веб-дизайн, бизнес-приложения, оптимизация сайтов, беларуский рынок BPO и KPO все ещё слабо развит.
Образование	Высокий уровень подготовки специалистов, несмотря на то, что образовательная система и не так хорошо структурирована как классическая советская «школа». Образовательная система Индии не предусматривает наличие в учебной программе предмета, который бы знакомил студентов с особенностями культур других стран.	Признанная образовательная система, унаследованная от советских времен, с сильным упором на естественные науки и математику. Выпускники белорусских и российских университетов занимают первые места в профессиональных конкурсах программистов. Студентам университетов преподают иностранные языки, а также основы межкультурных коммуникаций, что может быть весьма полезным в общении с иностранными клиентами.
Качество услуг	Индия стремится предоставить услуги более высокого качества путем повышения количества персонала. Тем не менее, количество не всегда предполагает качество.	В Беларуси большое значение придают качеству, предпочитая нанять одного квалифицированного работника вместо 10 новичков.
Сотрудники	По мнению одного из аналитиков Gartner Франца Карамоузис (France Karamouzis), в Индии не хватает хороших программистов и опытных руководителей среднего звена. Кроме того, часто возникают проблемы в процессе коммуникации.	Белорусские специалисты неплохо владеют английским языком, а опытные руководители говорят на двух и более иностранных языках. Беларусь – одна из немногих стран, чьи специалисты заняты в строительстве космических станций, систем глобальной коммуникации, ядерных исследованиях. Отличаются высоким уровнем мотивации.
Особенности культуры	В традиционно коллективистском индийском обществе намного выше ценят личные взаимоотношения, чем деловые связи. Работники компаний, расположенных в Индии, плохо укладываются в назначенные сроки работы, часто они даже считают их оскорбительными из-за своего цикличного восприятия времени. Американцы, напротив, убеждены, что время – деньги. Индийцам не хватает ясности, часто рабочий процесс сложно проконтролировать. Американцу среднестатистический работник индийской фирмы, скорее всего, покажется немного себе на уме – недостаточно прямолинейным.	Раньше в Беларуси преобладала коллективистская культура, но в последние пятнадцать лет общество становится индивидуалистским, разделяя все западные ценности. Несмотря на то, что определенные восточные черты все ещё сохраняются, страна всё больше ориентируется на Запад. Белорус посмеется над той же шуткой, которая покажется смешной и американцу, рабочий процесс строится по тем же образцам, которые приняты в Европе или Америке.
Условия для развития бизнеса	Довольно благоприятные	Довольно благоприятные

Согласно данным таблицы, аутсорсинг в Беларусь обещает куда меньше трудностей, чем аутсорсинг в Индию, учитывая сложности в общении и не всегда высокое качество выполнения работы. Несмотря на это, поскольку Индия первая предложила европейским компаниям услуги по аутсорсингу, название этой страны стало практически синонимом слову аутсорсинг. Но это вовсе не означает, что Индия – лучший выбор.

Какие выводы можно сделать из всего вышесказанного?

Прежде всего, Беларусь занимает более выгодное географическое положение, чем Индия. Расположенная в самом сердце Европы, Беларусь граничит со странами-членами Евросоюза, что способствует взаимодействию белорусской и европейской культуры. Кроме того, Минск, столица Беларуси, расположен на расстоянии 2-х часов полета от Франкфурта, что делает возможным построение деловых взаимоотношений не только с помощью Интернет, но и на персональном уровне. Очень важно, чтобы клиенты могли лично посетить офис аутсорсинговой компании, познакомиться с руководством, понаблюдать за ходом работы, оценить условия труда и т.д.

Кроме того, рабочие часы в США и Беларуси частично совпадают, в то время как рабочие часы в Индии и США совершенно не пересекаются. Некоторые белорусские фирмы специально организовывают рабочий день таким образом, чтобы рабочие часы практически полностью соответствовали американским. Разница в цене не столь существенна, в то время как разница в качестве предоставляемых услуг очевидна. Белорусские фирмы известны тем, что выполняют все проекты быстро и эффективно, и строят рабочие взаимоотношения на доверии, командном духе и эффективном использовании современных технологий.
Белорусские фирмы предлагают своим клиентам тот же перечень услуг, что и индийские компании. Аутсорсинг бизнес процессов (BPO) – это развивающаяся сфера, в которой пока существует нехватка квалифицированных специалистов, но это лишь вопрос времени. Недостаточный опыт в этой сфере с лихвой компенсируется высоким уровнем профессионализма в разработке ПО.

Белорусское образование – одна из основных причин стремительного развития экономики страны. Что касается разработки сложнейшего программного обеспечения, белорусские программисты не знают себе равных.

Прибавьте к этому отсутствие явных культурных различий и хорошее владение английским языком, и вы поймете, почему Беларусь намного лучше Индии. Не говоря уже об амбициозных планах белорусского правительства по развитию сферы ИТ. В 2004 году правительство выступило с инициативой создания Парка высоких технологий, который объединит на своей территории ведущие компании по аутсорсингу ИТ услуг. Кроме того, правительство объявило о намерении увеличить объем экспортируемых ИТ услуг, и к 2008 он достигнет 4% от услуг предоставляемых индийскими компаниями! Всё указывает на то, что Беларусь на самом деле лучшее место для аутсорсинга!

Share and Enjoy: